Каждый, покупающий автомобиль с нулевым пробегом, думает о том, что проблем с ремонтом у него быть не должно. По крайней мере, в период действия гарантии на автомобиль.
Часто мы надеемся, что наличие гарантии позволит нам сократить расходы на починку авто в случае возникновения в его работе каких-либо дефектов. Однако не каждый знает, как порой сложно произвести ремонт авто по гарантии. Давайте разберемся в тонкостях процесса сдачи автомобиля на ремонт в гарантийный срок.
Гарантийный ремонт автомобиля по закону и на самом деле
Начнём, пожалуй, с того, как быть должно, а именно, что должен сделать производитель в соответствии с законом о защите прав потребителей. Следуя этому закону, добросовестный производитель всегда обеспечит комфортное пользование товаром в период действия гарантийного срока.
Сроки ремонта автомобиля по гарантии обычно устанавливаются договором. Если же в договоре этот пункт не прописан, то следует обратиться к нормативным документам, которые определяют гарантийные сроки для каждой категории товара.
Однако к вопросу гарантии каждый производитель и дилер подходит по-своему. Поэтому, чтобы избежать неприятных инцидентов, стоит заранее ознакомиться с условиями и сроками гарантийного ТО вашего автомобиля. Однако даже при условии таких отличий, прописанных в договоре, закон о правах потребителя никто не отменяет и нарушить его не имеют права.
Сроки ремонта автомобиля по гарантии, правила, условия, порядок ремонта
Согласно действующему законодательству с момента постановки авто на СТО до момента его возвращения владельцу может пройти не больше 45 дней. Даже при условии, что автосалон называет такие отговорки, как отсутствие необходимых запчастей, несоблюдение сроков ремонта всё равно незаконно.
Какие права есть у Вас в случае, если дилер нарушает установленные законом нормы? По истечении 45 дней Вы имеете полное право потребовать возврата денежных средств за авто или потребовать его обмена на новый.
Часто возникающие неисправности – так же могут стать весомым аргументом в пользу возврата автомобиля туда, где он приобретался. В этом случае речь идёт о бракованном товаре и никакие отговорки сервисного центра не должны приниматься. Оформляют возврат и в случаях невозможности его использования более 30 дней каждого календарного года гарантии.
Часто автовладельцы сталкиваются с тем, что сервис центр отказывается от гарантийного ремонта и требует ремонт оплатить, ссылаясь на то, что поломка выходит за рамки гарантии. При этом называется огромное количество причин, разобраться в которых владельцу автомобиля не так просто. В большинстве случаев для подтверждения или опровержения необходимо проведение специальных экспертиз. Однако есть ряд ситуаций, в которых сервис действительно имеет право отказать владельцу автомобиля в гарантийном ремонте.
Когда сервисный центр отказывает в гарантийном ремонте
— Если поврежденные узлы и агрегаты автомобиля не прописаны в перечне, который Вы можете найти в сервисной книжке Вашего авто, полученную Вами при покупке машины. Именно поэтому, прежде чем сесть за руль, стоит внимательно изучить эту книжку.
Чаще всего не попадают под гарантию запчасти, считающиеся расходниками, а именно: лампы, свечи зажигания и т.д. При этом на разные механизмы авто свои сроки гарантии, они истекают порой быстрее, чем заканчивается гарантия на автомобиль.
— Если Вы не проходите техобслуживание или проходите, но не в установленные сроки. Вообще, соблюдение установленных сроков ТО – лучшая гарантия в проведении в случае необходимости гарантийного ремонта;
— Если Вы уже осуществляли ремонт, но выбрали для него сервис, который не имеет права осуществлять гарантийный ремонт. Касается это даже техобслуживания;
— Если Вы нарушили инструкции, и это нарушение могло повлечь за собой возникновение поломки;
— Если на авто установлено дополнительное оборудование, не сертифицированное производителем;
— Причиной для отказа может быть ремонт, необходимый автомобилю после ДТП, действий третьих лиц или природных катаклизмов;
— Если авто эксплуатировалось в тяжелых экстремальных условиях. В числе таких условий могут быть и автогонки.
Сдавая автомобиль на гарантийный ремонт, в любом случае стоит быть готовым к спорам с сервисным центром, который будет оспаривать как правила ремонта, так и его сроки. Знайте свои права и будьте настойчивы, ведь даже Ваш отказ от ТО не во всех случаях может быть поводом для того, чтобы не принять Ваш авто на ремонт по гарантии.
Как быть, если дилер отказывается от ремонта авто по гарантии?
Для начала постарайтесь встретиться с руководством сервисного центра. Напишите претензию на ремонт автомобиля по гарантии. В ней обязательно опишите все возникающие у Вас проблемы. Чем подробнее будет список – тем лучше. Обычно требования, изложенные на бумаге, являются весомым аргументом в пользу приема авто на гарантийный ремонт. Согласно требованиям закона, у сотрудников центра есть лишь 10 дней на исполнение Вашей претензии, поэтому не поленитесь и напишите её в двух экземплярах.
Если даже письменное требование не принесло результатов, можно обратиться к дистрибьютору. Эти компании несут ответственность за качество обслуживания клиентов, поэтому шансы на то, что ремонт будет произведен, значительно увеличиваются.
Одна из последних инстанций – завод – производитель. Обращаться напрямую к производителю стоит, если даже обращение к дистрибьютору не принесло результатов, а сроки и правила гарантийного ремонта были нарушены. Производители следят за своей репутацией и стараются не допускать появления антирекламы. Однако и это обращение может не принести нужного результата, так как Ваша претензия вновь вернется к импортеру.
Думаем, Вы понимаете, что при отказе от гарантийного ремонта автомобиля, автоцентр не будет добровольно возвращать Вам деньги. Не стоит опускать руки – требуйте проверки качества автомобиля, у Вас есть на это полное право.
Если же причина спора в причинах возникновения неисправностей, Вы можете настаивать на проведении экспертизы. Однако стоит помнить о том, что итоги экспертизы могут быть не в Вашу пользу. Сервис может получить подтверждение того, что причина неисправностей – неправильная эксплуатация автомобиля. Результаты экспертизы тоже можно оспорить, но для этого уже придется идти в суд.
Добросовестные продавцы обычно следят за своей репутацией, поэтому стараются не допустить попадания негативных отзывов в сеть. Автофорумы, клубы автолюбителей могут быть Вам очень полезны, если Вы не можете добиться решения по гарантийному ремонту.
Еще один способ воздействия на сопротивляющихся сотрудников салона – обращение в средства массовой информации, которых сейчас огромное количество. Травля в СМИ – это наихудший вариант развития конфликта для автосалона.
Если Вы намерены сдать автомобиль на гарантийный ремонт – тщательно изучите всю законодательную базу, касающуюся данного вопроса. Орудуя требованиями закона, Вы сможете быстрее добиться желаемых действий от сервисного центра.
Если же желания самостоятельно заниматься вопросами гарантийного ремонта у Вас нет, то стоит обратиться к юристам, специализирующихся на автоправе. Хороший специалист организует все необходимые экспертизы и добьётся возмещения Вам ущерба в случае необходимости, отстоит Ваши права на условия гарантийного ремонта.