День добрый! Ситуация такая, заказал шкаф в интернет магазине. Товар я оплатил сразу при заказе онлайн и получил чек от электронной кассы.
Срок поставки задержали, сославшись на договор, где есть пункт, по которому могут сдвинуть срок поставки до 14 дней.
В новый срок уложились, привезли двери от шкафа и полки, а корпус пообещали довезти в кратчайшие сроки, якобы на складе коробки перепутали.
Составил им заявку, по которой через 5 дней мне сообщили что шкаф потеряли, можем деньги вернуть или на заказ снова сделать или на замену дать другой шкаф другого цвета.
Заявил, что требую вернуть деньги, выплатить неустойку согласно ст. 23 ч. 1 пункт 3 ЗЗПП в размере 0,5% в день.
Со сроками неустойки бодались, пытались надуть причём письменно, пока письменных претензий не было вообще едва не посылали.
Чеки возврата пришлось отдельно требовать что бы установить таки корректный срок окончания начисления неустойки.
Сумму неустойки согласовали, от меня потребовали реквизиты куда перечислять неустойку, реквизиты предоставил.
Проходит несколько дней и мне присылают на почту файл эксель «Анкета покупателя для оформления справки 2 — НДФЛ» и говорят что бы заполнил, распечатал и прислал им, без этого, мол, не могут выплатить неустойку мне, т.к. согласно письму ФНС БС-4-11/19082 от 02.11.2015 с неустойки нужно удерживать налог и без этой вот анкеты которую я пришлю они никак не могут.
Исходя из описанной выше ситуации вопрос:
Могу ли я вернуть деньги за шкаф и неустойку без заполнения анкеты?
На сколько это правомерно запрашивать справку 2-НДФЛ для выплаты неустойки?
На сколько я знаю, это справка о доходах и суммах уплаченных налогов. Почему мне надо заполнять эти данные продавцу?
Действительно ли нужен такой документ для выплаты мне неустойки, или это очередной отвлекающий маневр продавца в надежде, что я отстану и платить ничего не надо будет?
Судя по всему им не нужна ваша 2ндфл с вашей работы, это не их дело. Я понял что они хотят за вас налог с неустойки заплатить. Для этого им нужны ваши персональные данные (в анкете видимо они), чтоб как налоговый агент подать сведения в фнс о начисленном и удержанном с вас налоге
В описанной ситуации возникают несколько вопросов, связанные с правомерностью действий интернет-магазина.
1. Возврат денег за шкаф и неустойка без заполнения анкеты: В соответствии с законом «О защите прав потребителей», вы имеете право на возврат уплаченных средств и выплату неустойки. Законодательство не требует заполнения какой-либо анкеты для исполнения этих требований. Запрашивание дополнительных документов, не предусмотренных законом, может рассматриваться как необоснованное.
2. Правомерность запроса справки 2-НДФЛ: Справка 2-НДФЛ — это документ, содержащий информацию о доходах физического лица и удержанных налогах. Запрашивать ее для выплаты неустойки является неправомерным, так как вы не являетесь налоговым агентом и не обязаны предоставлять такие данные продавцу. Продавец, как юрлицо, должен самостоятельно удерживать и перечислять налог с выплат неустойки в бюджет.
3. Требование заполнить анкету: Анкета «для оформления справки 2-НДФЛ» может быть попыткой усложнить процесс получения вами положенной компенсации. Вы не обязаны предоставлять личные данные, которые не имеют отношения к возврату денег и выплате неустойки. Продавец должен удержать налог с неустойки самостоятельно и задекларировать эту операцию в налоговом органе, а передать вам только сумму за минусом уплаченного налога (если такой налог предусмотрен).
Если вы столкнулись с нежеланием продавца выполнять свои обязательства, рекомендуем направить письменную претензию с подробным изложением всех требований (возврат денег за товар и выплата неустойки) и сроками исполнения. Также можно обратиться в надзорные органы (например, Роспотребнадзор) или суд для защиты своих прав, если описанные выше меры не приведут к положительному результату.