Была рядовая ситуация с гарантийным ремонтом. Обратился напрямую в авторизованный сервисный центр (АСЦ) за ремонтом.
Срок в 45 суток они превысили почти на месяц. По моим подсчетом пени накапало более 10000 рублей.
Составил претензию. В ответ на нее представители сервисного центра отвечают, что ЗоЗПП их не касается. Типа мы ни продавец, ни дистрибьютор, ни уполномоченный представитель и т.д.
В общем, они не при делах вообще.
Почитал закон, действительно в нем сервисные центры никак не оговариваются, хотя вроде бы вполне очевидно, что они именно уполномоченные представители, раз авторизованы производителем и их контакты есть на сайте производителя.
Вопрос собственно в чем: есть ли смысл судиться и тратить на это время? Как суды оценивают АСЦ? Понятно тут не в деньгах дело, а в принципе.
Закон «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП) действительно не упоминает авторизованные сервисные центры (АСЦ) напрямую, но они могут рассматриваться как уполномоченные представители производителя, если выполняют гарантийный ремонт по их поручению. Если АСЦ действует по поручению производителя и на официальном сайте производителя указано, что этот центр является авторизованным, то логично предположить, что АСЦ выполняет функции уполномоченного представителя. На практике суды часто рассматривают АСЦ как уполномоченных представителей производителя, особенно если доказано, что они имеют соответствующую авторизацию и выполняют гарантийный ремонт по поручению производителя.
Рекомендация:
Соберите все документы, подтверждающие авторизацию АСЦ (копии страницы с сайта производителя, договоры на выполнение ремонта и т.д.).
Попробуйте направить претензию не только в АСЦ, но и производителю, обосновывая свои требования ссылками на Закон «О защите прав потребителей».
Рекомендуется проконсультироваться с юристом, специализирующимся на защите прав потребителей. Он сможет грамотно составить ваши требования и определить перспективы дела.