Добрый день, недавно Ренессанс Банк без оснований лишил меня моих же денег. Банк без наличия оснований заблокировал мою карту и я не могу теперь даже войти в приложение.
Причины блокировки они не раскрыли. Но самое неприятное в этой ситуации, что на карте лежали средства, которые теперь мне не удается вернуть. Я, конечно, обращался к ним с просьбой о возврате денег по горячей линии, но меня направили только в отделение банка, сам я это сделать через банкомат не смогу.
Сам я живу в Сургуте и офиса банка в моем городе нет, до ближайшего отделения ехать почти 800 км и вообще он находится в другом регионе.
Причем открыть карту мне удалось в своем городе, так почему я не могу закрыть свой счет удаленно? Если представители банка есть в моем городе. Но в поддержке мне не помогли ничем и доступ в приложение даже не восстановили, хотя, когда я обращался к ним в прошлый раз они обещали, что в приложение я все же смогу войти.
Также сотрудники противоречат друг другу постоянно и не переключают меня в нужные отделы. 800 км – это достаточно большое расстояние, и я не могу выделить столько времени, чтобы разобраться с моим счетом. Я настаиваю на возврате моих средств, потому что блокировать счет без объяснений — это незаконно!
Ведь можно мне перевести их на счет в другой банк или элементарно разблокировать приложение, но этого я добиться не могу. Никому не рекомендую этот банк, ведь остаться без денег по вине банка – это недопустимо.