Гарантийный ремонт автомобиля — что надо знать автовладельцам

Каждый, покупающий автомобиль с нулевым пробегом, думает о том, что проблем с ремонтом у него быть не должно. По крайней мере, в период действия гарантии на автомобиль.

Часто мы надеемся, что наличие гарантии позволит нам сократить расходы на починку авто в случае возникновения в его работе каких-либо дефектов.

Однако не каждый знает, как порой сложно произвести ремонт авто по гарантии.

Давайте разберемся в тонкостях процесса сдачи автомобиля на ремонт в гарантийный срок.

Ремонт автомобиля по гарантии

Когда мы покупаем новый автомобиль у дилера, то мы имеем право на гарантийный ремонт.

Многие автовладельцы поэтому и покупают автомобиль из салона, потому что принято считать, что в первые годы эксплуатации автомобиль будет нуждаться только в техническом обслуживании.

А в случае поломки они смело могут рассчитывать на ремонт, за который не придется платить.

Но в реальности даже новые автомобили могут сломаться, это дело случая.

Поэтому, мы считаем, что важно знать в каких ситуациях вы можете обратиться к дилеру за гарантийным ремонтом, а в каких нет.

Закон обязывает производителей и их официальных представителей предпринять все действия по обеспечению исправной работы автомобиля на протяжении всего периода гарантии.

Заметим, что у разных дилеров условия по гарантии могут быть различными. Отличаться могут как и срок действия гарантии, так и перечень поломок транспортного средства.

Также важно знать, что замена расходных материалов, таких как тормозные колодки, свечи зажигания, и т.д – это не гарантийный случай.

При покупке автомобиля после подписания договора купли-продажи, вы получаете сервисную книжку, которая регламентирована заводом, изготовившего ваше транспортное средство.

Ознакомьтесь с содержанием этой книжки, так как там содержится информация о том, что входит в гарантию и условия, по которым вы можете лишиться права на гарантийный ремонт.

Список таких условий может не совпадать со списком других марок автомобилей, так как производители имеют право менять их.

Причем их разница может быть очень значительной, поэтому попросите дилера дать ознакомиться с этой информацией перед покупкой.

Очевидно, что ремонтировать автомобиль за свой счет дилеру не хочется, несмотря на то, что это ваше законное право.

Вы можете оказаться в ситуации, когда автосалон по разным причинам будет вам отказывать в гарантийном ремонте.

 

Знайте, что покупая как новый автомобиль, так и подержанный, закон вам дает возможность сдать его обратно дилеру в течение 14 дней, если произошла поломка, либо вы заметили поломку, о котором автосалон скрыл информацию.

Две недели – это время для тестирования автомобиля, потому что с первой поездки непросто понять качественная машина или нет, ведь технически – это сложный товар.

Как только 14 дней проходит, автомобиль будет находиться на гарантии, и дилер может отремонтировать его, а не менять на новый. Если вы сразу заметили что-то неладное, то важно в первые две недели потребовать возврата автомобиля.

Реалии современного автомобильного рынка

Несмотря на то, что автомобильный рынок стремительно расширяется, уровень сервиса все еще оставляет желать лучшего.

К сожалению, дилеры ведут себя недобросовестно: завышают цены технического обслуживания, отказывают в ремонте по гарантии, обвиняя владельцев в том, что они эксплуатируют автомобиль не по правилам. Но мы знаем законные способы заставить автосалон сделать ремонт по гарантии.

Безусловно, когда мы покупаем автомобиль из салона, то в нас есть уверенность, что будем ездить на нем без поломок хотя бы первые несколько лет, а в автосервис будем ездить только для плановых мероприятий.

Если мы обнаружили поломку, то надеемся на быстрый гарантийный ремонт, который нам положен по договору.

Но случается и такое, что дилер отказывает нам в ремонте автомобиля. 

Автосалоны нехотя ремонтируют автомобиль по гарантии, и всячески пытаются уклониться от него.

Такой ремонт невыгоден для дилера, поэтому по всяким надуманным предлогам вам могут отказать.

Для владельцев машины – это очень неприятно, но паниковать раньше времени нельзя, так как закон на стороне потребителя.

Свою правоту вы можете отстоять, используя нормы закона.

Гарантийный ремонт автомобиля по закону и на самом деле

Что должен сделать производитель в соответствии с законом о защите прав потребителей?

Следуя этому закону, добросовестный производитель всегда обеспечит комфортное пользование товаром в период действия гарантийного срока.

Сроки ремонта автомобиля по гарантии обычно устанавливаются договором.

Если же в договоре этот пункт не прописан, то следует обратиться к нормативным документам, которые определяют гарантийные сроки для каждой категории товара.

Однако к вопросу гарантии каждый производитель и дилер подходит по-своему.

Поэтому, чтобы избежать неприятных инцидентов, стоит заранее ознакомиться с условиями и сроками гарантийного ТО вашего автомобиля.

Однако даже при условии таких отличий, прописанных в договоре, закон о правах потребителя никто не отменяет и нарушить его не имеют права.

Сроки ремонта автомобиля по гарантии, правила, условия, порядок ремонта

Согласно действующему законодательству с момента постановки авто на СТО до момента его возвращения владельцу может пройти не больше 45 дней.

Даже при условии, что автосалон называет такие отговорки, как отсутствие необходимых запчастей, несоблюдение сроков ремонта всё равно незаконно.

Какие права есть у Вас в случае, если дилер нарушает установленные законом нормы?

По истечении 45 дней Вы имеете полное право потребовать возврата денежных средств за авто или потребовать его обмена на новый.

Часто автовладельцы сталкиваются с тем, что сервис центр отказывается от гарантийного ремонта и требует ремонт оплатить, ссылаясь на то, что поломка выходит за рамки гарантии.

При этом называется огромное количество причин, разобраться в которых владельцу автомобиля не так просто.

В большинстве случаев для подтверждения или опровержения необходимо проведение специальных экспертиз.

Однако есть ряд ситуаций, в которых сервис действительно имеет право отказать владельцу автомобиля в гарантийном ремонте.

Когда сервисный центр отказывает в гарантийном ремонте

Существует ряд причин, по которым дилер может отказать в гарантийном ремонте и снять ваш автомобиль с гарантии:

Теперь расскажем вам подробнее об этих пунктах, чтобы предостеречь вас от возможных ошибок, которые часто допускаются владельцами автомобилей.

Довольно часто люди не хотят проходить техническое обслуживание у официального дилера только потому что на других станциях ремонт значительно дешевле.

Понятно, что цены на диагностику автомобиля у дилера могут быть выше в несколько раз, поэтому автовладельцы хотят таким образом сэкономить.

К сожалению, после обращения в сторонний сервис, гарантия уже перестает действовать. Да, существуют такие случаи, когда автовладельцы через суд добивались возврата гарантии, но это долгий процесс, который отнимает ваши деньги и время, тем более, что нет гарантии того, что вы выиграете дело.

Чтобы избежать неприятностей, мы рекомендуем покупать нужные детали и проводить ТО в одном месте, потому что при поломке сложно будет понять в чем проблема в запчасти, или в плохом ремонте, либо это все же заводской брак.

Лучше больше заплатить за техническое обслуживание дилеру, чем потом лишиться гарантии и ремонтировать машину за свой счет.

Для планового технического обслуживания каждый производитель сам устанавливает определенные сроки.

Как правило, плановое ТО необходимо проходить раз год или каждые 10 -15 тысяч километров. В зависимости от того, что наступает раньше.

Допускается проходить обслуживание чуть раньше или чуть позже, но лучше уточнить информацию по этому вопросу у дилера.

Это очень важно, потому что если вы не уложились в установленный срок, то ваш автомобиль автоматически снимут с гарантии, следовательно, и на ремонт от дилера вы больше претендовать не сможете.

При прохождении ТО у дилера, разрешается поставить неоригинальные детали, а точнее расходные материалы, например, фильтр в салоне. Об этом обязательно упоминают в сервисной книжке.

При установке не оригинальных деталей, ответственность за их эксплуатацию автосалон не несет. Так что лучше заплатить больше и поставить оригинальную деталь.

Что касается нарушений правил эксплуатации, то это очень спорный пункт, для каждого автомобиля есть свои особенности.

В сервисной книжке содержатся правила эксплуатации, поэтому каждый водитель должен изучить все пункты, чтобы не возникло проблем.

В качестве примера мы вам можем привести несколько случаев неправильной эксплуатации:

1. Если произошло затопление и ваша машина по капот в воде, то эксплуатировать ее нельзя, так как это приведет к сложной поломке.
2. Водитель с небольшим стажем может забыть снять ручник, таким образом поломка не заставит себя долго ждать, произойдет разрушение узлов.
3. Использование автомобиля не для перевозки людей, а для гоночных целей.

Ни в коем случае нельзя устанавливать дополнительное оборудование самостоятельно или прибегая к помощи сторонних специалистов.

Конечно, дилер не имеет права запретить вам установить, к примеру, сигнализацию, но делать это необходимо в дилерском сервисе.

Устанавливая какое-либо оборудование, мастер вмешивается в электросхемы, поэтому автосалон может отказать вам в ремонте по гарантии, ссылаясь на то, что произошло изменение в конструкции автомобиля.

Но если поломка не связана с этим вмешательством, то вы можете обратиться к эксперту, чтобы он установил верную причину поломки.

Также основанием для отказа в ремонте по гарантии является стороннее вмешательство в электронику автомобиля.

Прошивать, тюнинговать машину, чтобы выжать из двигателя больше мощности категорически запрещено.

Все способности двигателя содержатся в официальных документах, такие вмешательства могут испортить автомобиль, поэтому дилер запрещает такие действия.

В случае отказа дилера в проведении ремонта по гарантии, вы не претендуете на возврат денежных средств. Вы можете настаивать на проведении экспертизы в специальных организациях.

Например, в научных лабораториях. Документы, которые вы получите из лаборатории обладают юридической силой.

Результат экспертизы может как обрадовать вас, так и разочаровать. В случае, если ваша вина будет доказана, то придется вам и платить за ремонт.

Вы можете обратиться в нашу компанию, если оказались в такой ситуации, наши юристы настоящие профессионалы и всегда готовы отстоять ваши права.

Сдавая автомобиль на гарантийный ремонт, в любом случае стоит быть готовым к спорам с сервисным центром, который будет оспаривать как правила ремонта, так и его сроки.

Знайте свои права и будьте настойчивы, ведь даже Ваш отказ от ТО не во всех случаях может быть поводом для того, чтобы не принять Ваш авто на ремонт по гарантии.

Как быть, если дилер отказывается от ремонта авто по гарантии?

Для начала постарайтесь встретиться с руководством сервисного центра. Напишите претензию на ремонт автомобиля по гарантии.

В ней обязательно опишите все возникающие у Вас проблемы. Чем подробнее будет список – тем лучше.

Обычно требования, изложенные на бумаге, являются весомым аргументом в пользу приема авто на гарантийный ремонт.

Согласно требованиям закона, у сотрудников центра есть лишь 10 дней на исполнение Вашей претензии, поэтому не поленитесь и напишите её в двух экземплярах.

Если даже письменное требование не принесло  результатов, можно обратиться к дистрибьютору.

Эти компании несут ответственность за качество обслуживания клиентов, поэтому шансы на то, что ремонт будет произведен, значительно увеличиваются.

Одна из последних инстанций – завод – производитель. Обращаться напрямую к производителю стоит, если даже обращение к дистрибьютору не принесло результатов, а сроки и правила гарантийного ремонта были нарушены.

Производители следят за своей репутацией  и стараются не допускать появления антирекламы.

Однако и это обращение может не принести нужного результата, так как Ваша претензия вновь вернется к импортеру.

Думаем, Вы понимаете, что при отказе от гарантийного ремонта автомобиля, автоцентр не будет добровольно возвращать Вам деньги.

Не стоит опускать руки – требуйте проверки качества автомобиля, у Вас есть на это полное право.

Если же причина спора в причинах возникновения неисправностей, Вы можете настаивать на проведении экспертизы.

Однако стоит помнить о том, что итоги экспертизы могут быть не в Вашу пользу.

Сервис может получить подтверждение того, что причина неисправностей – неправильная эксплуатация автомобиля.

Результаты экспертизы тоже можно оспорить, но для этого уже придется идти в суд.

Добросовестные продавцы обычно следят за своей репутацией, поэтому стараются не допустить попадания негативных отзывов в сеть.

Автофорумы, клубы автолюбителей могут быть Вам очень полезны, если Вы не можете добиться решения по гарантийному ремонту.

Еще один способ воздействия на сопротивляющихся сотрудников салона – обращение в средства массовой информации, которых сейчас огромное количество.

Травля в СМИ – это наихудший вариант развития конфликта для автосалона.

Если Вы намерены сдать автомобиль на гарантийный ремонт – тщательно изучите всю законодательную базу, касающуюся данного вопроса.

Оперируя требованиями закона, Вы сможете быстрее добиться желаемых действий от сервисного центра.

Юристы автосалона тоже знают закон

Самостоятельно противостоять дилеру сложно, т.к. юристы автосалона тоже знают закон и ищут разные лазейки для того, чтобы убежать от обязательств.

Поэтому, если вы сами не являетесь специалистом в данной области, советуем вам обратиться за помощью к автоюристу.

Это нужно для того, чтобы ваша проблема могла быть решена быстро и без суда.

Если дилер увидит, что вы готовы бороться за свои права, а также ваши знания закона, то существует большая вероятность того, что он вам уступит.

Но на этом проблема не заканчивается, так как не всегда сервис может устранить дефект.

В этой ситуации можно сменить дилера. Обратившись в другой сервис от дилера вам могут сделать ремонт по гарантии.

Как добиться гарантийного ремонта у дилера

Мы хотели бы дать вам некие рекомендации для того, чтобы у вас получилось добиться от дилера ремонта:

1. Сдерживайте свои эмоции при общении с дилером, так как потом вы можете пострадать от сказанных вами слов в порыве ярости.
2. Составьте письменную претензию, опишите в ней ваши требования. Такой документ должен содержать дату, подписи сторон, а также печать автосалона.
3. Такой же документ составьте и для производителя автомобиля, также опишите проблемы и требование к дилеру сделать ремонт по гарантии.
4. В случае отказа дилера от гарантийного ремонта по причине того, что он считает, что в поломке виноваты вы, требуйте проведения экспертизы. Все действия и требования должны быть письменно закреплены, чтобы при необходимости предоставить суду всю важную информацию.

В том случае, если все удалось урегулировать без суда, все равно держите руку на пульсе и контролируйте все действия салона.

Обратите внимание опять же на то, чтобы все действия были задокументированы.

Проследите за тем, чтобы у вас был акт приема на гарантийный ремонт, акт проведенных работ, заказ-наряд, также не забывайте о том, что нужно делать копии этих документов.

Кроме того, в сервисной книжке должна стоять отметка о ремонте.

Мы говорим это не просто так, потому что сталкивались со случаями, когда автосервис не выдавал документы, которые подтверждали бы ремонт.

Вам необходимо настоять на том, чтобы вам предоставили все сопутствующие документы, которые подтверждают факт совершения ремонта.

Это важно, потому что у вас могут возникнуть претензии к проведенному ремонту, а требовать исправления вы не сможете, если у вас на руках нет документов, подтверждающих факт проведения ремонта.

Сперва попросите сотрудников о предоставлении документов, если просьба на них не действует, то потребуйте такие документы в письменном виде.

В таком случае дилеру придется либо выдать вам документы, либо отказать в их выдаче, что маловероятно, потому как ему ни к чему лишние проблемы.

Также вам может быть отказано в присутствии при проведении ремонта автомобиля или при техническом осмотре.

Знайте, что вы имеете полное право присутствовать при ремонте, так как такого запрета закон не содержит.

Если дилер не соглашается на ваше присутствие во время ремонта, то вы можете ему указать на Постановление Правительства РФ №290 «Об утверждении правил оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту транспорта».

Там содержатся нормы, которые позволяют вам в любое время ремонта присутствовать и контролировать его выполнение, главное не мешать мастеру выполнять свою работу. Кроме того, вам должны обеспечить безопасность во время нахождения в зоне ремонта.

Когда можно заменить автомобиль по гарантии на новый

Теперь расскажем по каким основаниям вы можете заменить ТС на новый, в случае нарушения сроков гарантийного ремонта.

В случае приема автомобиля в сервис, срок ремонта должен составлять не более 45 дней.

В случае затягивания ремонта, когда дилер придумывает все новые поводы не отдавать машину, вы можете писать жалобу, так как это нарушение закона.

Вас не должно волновать, что в наличии нет нужных деталей, это не является причиной задержки ремонта.

Мы можем помочь вам составить претензию к автосалону и тогда дилер будет обязан либо вернуть вам полную стоимость автомобиля, либо заменить его на такой же новый.

Также бывает такая ситуация, когда после приобретения машина неоднократно ломается. В этом случае вы также имеете право заменить машину или вернуть уплаченные денежные средства.

В законе сказано, что если вы не могли пользоваться автомобилем в сумме более чем 30 дней в любой гарантийный год, то он некачественный, поэтому также обращайтесь к дилеру для замены.

Если у автомобиля обнаружился существенный недостаток, то вы можете заменить его на новый. Существенный недостаток может быть разным:

1. Поломка, которая возникает несколько раз. Когда один и тот же узел ломается неоднократно.
2. Дефект разных узлов при которых невозможно эксплуатировать автомобиль.
3. Возникновение разных неисправностей на протяжении эксплуатации в гарантийный период.

Бывает и такое, что в автосервисе наотрез отказываются делать гарантийный ремонт.

Вас пытаются убедить, что поломка – это негарантийный случай и требуют заплатить самостоятельно за ремонтные работы.

Вам могут говорить, что вы использовали плохой бензин, что вы неправильно эксплуатируете машину, а также другие причины.

В моменте вы можете растеряться и согласиться оплатить, но мы вам советуем обратиться к эксперту, чтобы он сделал заключение, в котором будет указана причина поломки.

К сожалению, мастера автосервиса часто вводят в заблуждение, потому что им невыгодно делать ремонт по гарантии.

Держитесь уверенно, покажите, что знаете свои права, чтобы вас не пытались обмануть.

Если экспертиза показала, что вы невиновны, то можете требовать возврата денежных средств за автомобиль, либо замены авто.

Важно иметь все документы в таком случае. Требуйте от автосервиса, чтобы они вам выдали договор об оказании услуг, заказ-наряд, все акты, которые подтверждают проведение работ.

Потому что бывает, что дилер намеренно не отдает сопутствующие документы, чтобы вы не смогли доказать его вину.

Что делать, если автомобиль часто ломается

Иногда автовладельцы сталкиваются с тем, что ремонт требуется неоднократно.

Мы понимаем недовольство наших клиентов, ведь быть мобильным – это очень важно.

Поэтому помогаем им добиться возврата автомобиля и получения уплаченной за него денежной суммы.

В одиночку с этим бывает трудно справится, поэтому мы оказываем помощь в расторжении договора купли-продажи, а также в возврате денежных средств.

Можем сказать с уверенностью, что это реально при условии, если ваш автомобиль неоднократно ломался.

Обычно в таких случаях либо требуют заменить машину на такую же новую или вернуть машину дилеру с выплатой полной суммы по договору.

Но будьте готовы к тому, что сразу автомобиль вам не заменят, необходимо действовать по специальному алгоритму.

Прежде всего, собрать все акты работ, которые проводились за все время. Самое важное – это акт, который подтверждает, что гарантийный ремонт уже проводился.

Далее необходимо обратиться вновь к дилеру, чтобы в сервисе зафиксировали ту же самую поломку, которая появилась снова. В этот раз вы должны отказаться от ремонта и провести экспертизу.

Помимо независимого эксперта, во время мероприятия должен присутствовать представитель от автодилера.

Затем мы собираем все документы, включая заключение эксперта, составляем претензию к дилеру с требованием заменить автомобиль на новый или вернуть его стоимость.

На ответ дилеру дается 10 дней, вам скорее всего откажут в удовлетворении этих требований.

При отказе, к имеющимся документам прикрепляем и ответ дилера, далее составляем иск и подаем его в суд. Вероятность того, что ваши требования будут удовлетворены – очень большая.

Суд будет на вашей стороне и обяжет дилера выполнит ваши требования. Для салона последствия очень неприятные.

Мало того, что удовлетворят ваши требования, так еще ему придется выплатить штраф за отказ в размере 50% от цены автомобиля, а также расходы на юриста и 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки, начиная с 46 дня после обращения.

Как видите, бороться за свои права очень важно! Главное знать их, а если испытываете сложности, то обращайтесь к нашим юристам, они вам всегда помогут восстановить справедливость!

Автосалону придется заплатить штраф за отказ осуществить законное требование 50% от цены авто. Расходы на юриста и 1% за каждый день просрочки начиная с 46 дня от момента обращения.

Если же желания самостоятельно заниматься вопросами гарантийного ремонта у Вас нет, то стоит обратиться к юристам, специализирующихся на автоправе.

Хороший специалист организует все необходимые экспертизы и добьётся возмещения Вам ущерба в случае необходимости, отстоит Ваши права на условия гарантийного ремонта.