Покупка нового автомобиля – это радостное событие. Но радость может быстро улетучиться, если вы стали владельцем автомобиля, который не соответствует вашим ожиданиям или обладает производственными дефектами, вы имеете право на возврат.
В данной статье мы расскажем, как правильно оформить и подать претензию в автосалон на возврат автомобиля, а также предоставим образец такой претензии.
Когда можно вернуть автомобиль?
Не соответствие договору: Если вы купили автомобиль, который не соответствует заявленным характеристикам (например, цвет, комплектация).
Имеются скрытые дефекты: Если у автомобиля имеются недостатки, о которых вы не были проинформированы и которые невозможно было выявить при покупке.
Производственные дефекты: Если автомобиль имеет заводские неисправности, которые невозможно устранить.
Как написать претензию в автосалон
Перед тем как написать претензию, соберите все необходимые документы:
- Договор купли-продажи: Он является основой для всех ваших требований.
- Расписка о передаче денег: Подтверждает факт оплаты автомобиля.
- Гарантийный талон: Если автомобиль еще на гарантии.
- Акты осмотра и ремонтов: Если перед подачей претензии проводился диагностика или ремонт.
Структура претензии
- Ваше имя, фамилия, адрес и контактный телефон.
- Наименование автосалона, адрес и имя ответственного лица (если известно).
- Заголовок: «Претензия продавцу» или «Претензия на возврат автомобиля» (в зависимости от ситуации).
- Изложение сути проблемы: четко и лаконично опишите причины вашей претензии. Укажите известные вам факты и проблемные моменты, с которыми вы столкнулись.
- Прошу вернуть автомобиль: конкретизируйте, что именно вы хотите — возврат автомобиля и возврат денежных средств.
- Срок ответа: укажите, в какой срок вы ожидаете ответ на вашу претензию (обычно 10-14 дней).
Претензия в автосалон (образец)
Cкачать образец претензии в текстовом формате можно по ссылке
Как отправить претензию?
Претензию лучше всего подавать в письменном виде и сохранять копию для себя. Вы можете отправить её:
- Лично в автосалон;
- По почте с уведомлением;
- По электронной почте (если автосалон принимает электронные документы).
Что делать, если вам отказали?
Если ваш запрос был отклонен, не отчаивайтесь. Вы можете:
Подать жалобу в Роспотребнадзор.
Обратиться в суд. Это крайний случай, но иногда без него обойтись не удается.
Помните, что защита своих прав как потребителя – это ваше законное право. Правильно составленная претензия может значительно ускорить процесс разрешения вашей проблемы. Не бойтесь своих требований и хорошо защищайте свои интересы!