Возврат авто в салон. Как вернуть некачественный автомобиль и получить компенсацию

Когда речь идет о новом автомобиле из салона, большинство из нас уверено, что он прослужит долго, и, как минимум первые несколько лет будет служить нам без проблем и поломок.

К сожалению, на практике известны случаи, когда даже с новым авто из официального салона случаются проблемы в использовании, так как на любом производстве есть процент брака.

Безусловно, добросовестный дилер при вашей претензии к качеству продаваемого автомобиля решит данную проблему: исправит или заменит бракованный автомобиль на качественное авто.

Но, к сожалению, так бывает не всегда, так как дилеру исправлять ошибки за свой счет невыгодно.

Какие права гарантирует Закон о защите прав потребителей?

Как уже отмечалось выше, этот закон един для всех товаров, рынок автомобилей не является исключением.

В этом нормативно-правовом акте строго регламентирован порядок действий в ситуации, когда купленный вами автомобиль оказался некачественным.

Но покупатели зачастую сталкиваются с большими трудностями в таких случаях.

Все дело в том, что свою позицию необходимо доказать, иными словами той самой презумпции невиновности у покупателя авто нет.

Зачастую человек просто теряется, не знает как поступить в такой ситуации, и к кому обратиться. Также для того, чтобы собрать доказательства и заключения требуется немало времени.

Давайте обратимся к тексту Федерального закона «О защите прав потребителя», чтобы понять в каких случаях вы можете воспользоваться правом на возврат уплаченных денежных средств, либо на замену автомобиля:

1. Если вы обнаружили существенный недостаток, то есть брак.
2. Если со стороны продавца был нарушен установленный законом срок для исправления обнаруженных при использовании автомобиля недостатков или поломок.
3. Если невозможно использовать автомобиль в течение гарантийного периода в совокупности более тридцати дней, из-за ремонта и устранения поломок.

Со всеми перечисленными случаями наши автоюристы многократно встречались, а что самое главное — успешно справлялись.

В соответствии с постановлением правительства РФ № 924, автомобиль является технически сложным устройством, поэтому при обнаружении поломок и неисправностей просто так, без доказательств и специальных заключений экспертов, обойтись невозможно.

Зачастую владельцы автомобилей не знают, как применить нормы закона при покупке некачественного автомобиля, мы часто слышим от своих клиентов, что они самостоятельно не смогли доказать дилеру свою правоту.

Наши специалисты проводят консультацию, анализируют все документы, после чего доступно и легко объясняют клиенту как надо поступить в дальнейшем, чтобы добиться соблюдения их прав.

Примеры из судебной практики

Вернули в автосалон новый Lexus с неисправной коробкой передач, клиент получил деньги за машину.

При возврате трехлетнего Форд через суд взыскали компенсацию в два раза превышающую его стоимость.

Дилер отказался менять гарантийный двигатель, но после вмешательства юристов изменил свое решение.

Вернули несправный автомобиль дилеру, а клиенту была выплачена полная стоимость автомобиля и компенсация.

За продажу некачественного подержанного Форда с автодилера были взыскано более одного миллиона рублей.

Как вернуть автомобиль в автосалон

С точки зрения федерального законодательства, покупатель имеет полное право на получение качественного товара, а продавец должен его предоставить, но процесс замены либо возврата транспортного средства намного труднее, чем замена какого-либо другого товара.

В первую очередь, это обусловлено тем, что в такой ситуации возникает необходимость в привлечении экспертов и в сборе доказательств.

К сожалению, в последнее время все чаще к нам обращаются клиенты с жалобами на различные дефекты: шумы и стуки во время вождения, плохая работа выхлопной системы, неисправность электроники и многое другое.

Мы досконально изучаем представленные документы, для того, чтобы грамотно выстроить защиту прав автовладельцев.

Также мы всегда ободряем клиентов, уверяем всех, что закон всегда на стороне покупателя. Все требуемые экспертизы будут проведены, а документы грамотно подготовлены.

В том случае, если вы оказались с проблемой наедине, то необходимо все оформить правильно все документы. Не теряйтесь, держитесь уверенно, сообщите дилеру, что вы знаете свои права.

Сотрудники салона в таком случае предоставляют все документы, видя то, что вы разбираетесь в данном вопросе, если вести себя рассеянно и неуверенно, то велика вероятность того, что сотрудники салона не удовлетворят ваши требования.

Первое, о чем вы должны помнить – это то, что при приеме в автосервис вашего автомобиля, зафиксируйте все свои замечания и претензии в письменном виде, распишите подробно суть вашей жалобы.

Следующий важный момент – дождитесь, когда мастер автосервиса письменно подтвердит и зафиксирует неисправность в предварительном заказ-наряде.

Сам документ должен содержать требование исправить все недостатки, иначе говоря требование провести ремонт по гарантии.

Снимите копию документа и потребуйте, чтобы данный документ заверили печатью.

Это крайне важно, потому что, исходя из нашего опыта, мы можем констатировать, что в сервисе вместо положенного по закону ремонта по гарантии просто проводят разные виды диагностики.

Когда отдают вам автомобиль, мастера утверждают, что вы отдали его с требованием проверить автомобиль, а не исправить поломку.

Вы должны знать, что согласно п.2 ст.16 и п.5 ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей», на протяжении всего гарантийного срока обслуживания автомобиля есть запрет на проведение платных диагностик.

Важно, что согласно все тому же закону, ремонт автомобиля должен быть проведен в установленный срок, а именно в 45 дней.

Если необходимые запчасти отсутствуют, то это не причина задержки срока ремонта. По истечении такого срока, у вас возникает ряд прав, гарантированных законом:

1. Право на неустойку, которая составляет 1% от стоимости вашего автомобиля за каждый день сверх установленного срока в 45 дней.
2. Право на расторжение договора купли-продажи и возврата уплаченной по договору суммы.
3. Если вы не согласны на возврат денежных средств, то можете воспользоваться правом на замену на новый автомобиль такой же модели.

Еще раз отметим, когда вы сдаете свой автомобиль в сервис, правильное оформление документов – это важнейший момент в разрешении проблемы.

Помните, закон на вашей стороне, чтобы сберечь время и не переживать за исход проблемы, лучше обратиться к автоюристу, потому что специалист четко знает нормы закона, и посоветует вам как поступить в такой непростой ситуации.

Возврат автомобиля по гарантии

Но мало кто знает из покупателей, что после выявления у приобретенного в салоне автомобиля даже небольших дефектов, его можно обменять по гарантии, а в случаях, если салон динамит или отказывается обменять машину, его (салон) можно через суд еще и обязать выплатить всю стоимость авто + компенсацию + неустойку+ штраф.

В ряде случаев споры с автосалонами очень выгодны для клиентов и автосалоны выплачивают суммы в несколько раз больше стоимости автомобиля.

Порой устранение выявленных недостатков невозможно или очень затруднено. Как же быть в этой ситуации?

Стоит иметь ввиду, что в определенных условиях Вы можете вернуть купленный автомобиль в автосалон и требовать денежного возмещения всех понесенных затрат или же обменять дефектную машину на новую.

Об этом вы можете узнать из закона «О защите прав потребителей».

Покупку автомобиля ненадлежащего качества можно объяснить рядом факторов, таких как: недобросовестность Продавца, Вашей невнимательностью, заводским браком.

Никто не застрахован от ошибок.

Не стоит отчаиваться, бракованный авто – это не приговор. Изучите все тонкости и нюансы процесса возврата машины в салон и Вы обязательно получите свои деньги назад.

Следует учитывать, что срок, в течение которого Вы можете вернуть автомобиль, в котором выявлены дефекты, не оговоренные договором, ограничен.

Возврат возможно произвести в течение двух недель с момента получения транспортного средства начиная отсчет с того дня, который следует за днем передачи автомобиля.

Вы имеете полное право вернуть новое авто и требовать возврата своих средств в полном объеме. Существуют и другие варианты. Вы можете:

• Произвести обмен на аналогичный, но без дефектов автомобиль;
• Обменять бракованное авто на другую модель с доплатой или частичным возвратом средств.

При всем этом масштаб дефекта не имеет значения- даже неисправный омыватель может послужить причиной для возврата.

Как вернуть автомобиль в автосалон по гарантии через месяц после покупки

Если двухнедельный срок истек – это не повод для расстройства. Вы можете произвести обмен в течение гарантийного срока, если:

• Обнаруженный недостаток значителен;
• Отказ в гарантийном ремонте;
• Если гарантийный ремонт просрочен и превысил установленные законом 45 дней;
• Если требовалось неоднократное устранение недостатков и вследствие этого Вы не могли использовать авто более месяца.

Сразу возникает вопрос, что именно относится к существенным недостаткам? Стоит обратиться к закону «О защите прав потребителей».

В нём говорится о том, что существенные недостатки – это недостатки, которые не могут быть устранены или же их устранение повлечет значительные финансовые или временные расходы.

Выявляющиеся неоднократно или же появляющиеся вновь после ремонта дефекты также относятся к существенным.

Если постоянно ломаются разные узлы и детали машины, Вы тоже можете вернуть её в салон.

Длительный гарантийный ремонт вашего железного коня тоже может явиться причиной его возврата продавцу.

Серьезные неисправности двигателя или коробки передач дают Вам полное право на возврат вложенных в покупку средств.

Постоянно растущие продажи автомобилей и увеличение количества станций техобслуживания, к сожалению не приводит к улучшению оказываемого сервиса.

Все чаще обратившиеся автовладельцы получают отказы в гарантийном ремонте или же срок ремонта затягивается.

Что делать в такой неприятной ситуации? Стоит понять, что это совсем не ваша проблема и доказать это своему Продавцу.

Какие действия помогут вернуть деньги

Предлагаем Вам ознакомиться с возможной последовательностью действий, которая поможет Вам вернуть вложенные средства:

• Выставление требований о расторжении договора купли – продажи авто дилеру. Рекомендуем обратиться за помощью к грамотным юристам, которые смогут потребовать возврата полной суммы, потраченной Вами на покупку авто, а также финансовой компенсации вам простоя авто во время его ремонта. Только специализирующиеся на подобных процессах юристы смогут добиться возмещения разницы цен только купленной машины и автомобиля на момент осуществления его возврата. Не стоит забывать и о том, что покупая авто в кредит, Вы переплачивали значительный процент. Кто вернет его? Конечно продавец, если Вам помогут специалисты. Юристы смогут добиться компенсации Вам морального вреда и затрат на их услуги.
• После того, как салон получит Ваше требование, составленное профессионалами, ему дается 10 дней на добровольное их исполнение.
• Если салон отказывается исполнить Ваши требования добровольно, Вы можете направить документы в суд. При этом салон обязан выплатить компенсацию за каждый день просрочки. Размер её составляет 1% от стоимости авто и она не зависит от принятия решения в досудебном порядке или в суде.
• Если Продавец не сможет доказать, что неисправность возникла по Вашей вине, то Ваше требование будет удовлетворено и автомобиль вернется в салон, а Вы получите установленную сумму, которой хватит на приобретение нового авто.
• Если вернуть бракованное авто в досудебном порядке не удалось, юристы составят и подадут иск в суд.
• Вы получите всю сумму Вашего требования, которое будет заявлено в иске и причитающиеся Вам проценты за просрочку, о которых мы уже говорили выше, в случае решения суда в Вашу пользу. Также Вам возместят расходы на юристов и штраф в размере 50 %. Не забывайте о процентах, переплачиваемых Вами за автокредит и комиссию за его оформление, дилер обязан компенсировать Вам эти расходы. Обязательно посчитайте свои затраты на дополнительное оборудование и его установку, покупку страхового полиса и другие возможно понесенные расходы.
• Юристы помогут Вам оформить все действия, которые совершаются во время Ваших переговоров и споров с автосалоном. Они обязательно должны быть оформлены письменно и заверено печатью и подписями.

В случае, если Вы обратились в ремонт, обязательно требуйте квитанцию, заказ – наряд или другое письменное подтверждение как самого факта обращения, так и сроков выполнения и видов выполненных работ с указание замененных узлов и деталей.

Если же Вам отказали, требуйте, чтобы его оформили документально.

Возврат авто в салон: примеры из судебной практики

Жительница Чечни отсудила у автосалона 30 миллионов рублей. Эту новость в конце 2015 года опубликовала Комсомольская правда и ряд других СМИ.

Пока из всех известных споров с автосалонами сумма — это рекордная сумма к взысканию. Сумма, согласитесь не маленькая. 30 000 000 и это за автомобиль BMW 5 sedan 523l, который при покупке стоил 2 270 000 рублей.

При этом стоит отметить, что основную часть исковых требований, как видно из решения, составила пеня за просрочку замены товара на новый в размере 26 831 400 рублей.

Автосалон повел себя неосмотрительно и в течении нескольких месяцев отказывался заменить автомобиль.

С учетом ежедневного начисления % по «Закону о Защите Прав Потребителей», набежала внушительная пеня. Вот к чему привело в итоге глупое игнорирование законных требований.

Пример юридической практики по Санкт-Петербургу.  Калининский суд взыскал с автосалона (возмещение ущерба, неустойку, расходы, моральный вред и штраф) на сумму около 3 200 000 рублей. Согласитесь, сумма достаточно приличная.

В разделе возврат авто в салон судебная практика можно посмотреть другие примеры из практики наших юристов.

Напишите нам, если у Вас возникли проблемы с автосалоном, например: автосалон продал Вам некачественный автомобиль и не хочет его менять по гарантии. Мы бесплатно проконсультируем Вас + расскажем сколько денег можно будет Вам взыскать.

Учтите, что автосалоны всегда имеют в штате юристов высшей квалификации, специализирующихся именно на подобных процессах и всегда смогут сделать Вас виноватым.

Решение о самостоятельном проведении процедуры возврата может привести к печальным последствиям.

Юристы нашей компании имеют большой опыт в оказании помощи автовладельцам. Наши профильные специалисты легально могут добиться:

— возврата автомобиля продавцу;

— получения нового автомобиля взамен некачественного, либо возврата уплаченных денежных средств;

— получения возмещения материального и морального ущерба.

Воспользуйтесь услугами профессионального авто юриста и Вы обязательно получите свои средства назад при этом не потратив много времени.