Ситуация с сайтом sutochno.ru. Этот сайт оказывает услугу краткосрочного бронирования жилья (квартиры посуточно). Мы приехали на три дня в Новосибирск, хотели заехать в квартиру, «забронированную» на этом сайте. Во время бронирования, еще до поездки, внесли предоплату на сайте. По приезду встретились с владельцем жилья и перевели полную сумму, при этом никакой договор не заключали, просто перевели деньги по номеру телефона и получили ключи. Далее, когда заехали в квартиру, там было не убрано, и хозяйка сказала «не нравиться, проваливайте», и соответственно, выселила нас прямо в тот же день, деньги вернула. Попытались решить этот вопрос с сайтом, т.к. «бронировали» через него и выяснилось самое интересное:
1. сайт не предоставляет никакое «бронирование», является по сути рекламной площадкой для владельцев квартир
2. «предоплата», которую мы внесли тоже не является предоплатой, владелец жилья её получает только после заселения (если оно произойдет)
3. В спорных ситуациях сервис вообще ни за что не отвечает, и предлагает решить вопрос с владельцем жилья.
Суть претензии:
Законно ли называть «бронированием», то, что бронированием по факту не является, нет ли тут введения в заблуждение потребителя? Человек, который заходит на сайт, думает, что он действительно бронирует жилье, по факту же, никакого бронирования не происходит и суточно.ру не в силах повлиять на владельцев жилья, если что-то пойдет не так.
https://sutochno.ru/b_rules.html вот ссылка на «правила бронирования».
в интернете полно историй, когда людям отменяли «бронь» прямо в день заселения, когда они ехали в поезде.
Суть претензии вкратце можно сформулировать так: почему они вообще называют это «бронированием», если по факту, никакого бронирования не происходит, и это даже написано в «условиях бронирования»?
В данном случае сайт действует по поручению и от имени Арендодателя, чтобы находить Арендаторов. В качестве вознаграждения за свои услуги Арендодатель оплачивает сайт. Ваша предоплата эквивалентна сумме этого вознаграждения.
Таким образом, сайт выполнил все свои обязательства, забронировав жилье у выбранного Арендодателя и получив за это комиссию. Дальше вы непосредственно общаетесь с Арендодателем для заключения договора и передачи ключей. На этом этапе сайт уже не влияет на ваши отношения, так как его роль заключалась только в организации бронирования и соединении вас с Арендодателем.
Если возникнут проблемы с жильем, претензии нужно направлять непосредственно Арендодателю.
Сравните это с агрегаторами авиабилетов — они также выступают в роли посредников. Когда вы покупаете билет, авиакомпания отправляет вам подтверждение, но в случае задержки рейса все равно нужно обращаться к перевозчику, а не к агрегатору. Агрегатор лишь принял оплату и отправил вам билет, получив за это свою комиссию.
Так же и на Суточно.ру. Сайт свел вас с Арендодателем, получил свою часть оплаты и комиссию. Проблемы с чистотой жилья или другими аспектами следует решать с Арендодателем, а не с сайтом.
В обоих случаях сайты выступают как агенты и не несут ответственности за действия сторон. Их роль ограничивается выполнением условий агентского договора, заключенного с Арендодателями.
ГК РФ Статья 1005. Агентский договор
По агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.
По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала.