Что делать, если управляющая компания не собирается отвечать за свои действия и игнорирует обращения своих потенциальных клиентов? Разбираемся вместе с экспертами.
Обязанности управляющей компании
Согласно Жилищному кодексу между жильцами (конкретнее, каждым жильцом) и управляющей компанией заключается договор.
Этот договор содержит перечень прав и обязанностей и той, и другой стороны, т.е. в соответствии с этим документом жильцы вправе требовать от управляющей компании выполнение тех или иных работ, предусмотренных договором.
Один экземпляр договора находится у жильца, другой – у управляющей компании. В случае утраты его, можно запросить копию.
В обязанности управляющей компании входит:
- Уборка мусора.
- Предупреждение и устранение в доме аварийных ситуаций.
- Содержание общедомового имущества.
- Подача жизненно необходимых ресурсов.
Если управляющая компания по каким-либо причинам не исполняет возложенные на нее обязанности, жильцы не имеют права не оплачивать ее услуги.
Несмотря на это, закон все равно находится на стороне собственников.
В случае нарушения договора управляющая компания возмещает все понесенные убытки, неважно, о чем конкретно идет речь: причинен вред здоровью, жизни или имуществу.
Рассмотрим простой пример: управляющая компания вовремя не убрала лед у крыльца подъезда. Вы из-за этого получили травму. Управляющая компания обязана вам возместить ущерб.
В данной ситуации следует действовать грамотно и последовательно. Не стоит сразу писать жалобы в вышестоящие структуры.
Для начала следует обратиться непосредственно в управляющую компанию с претензией, отметить факт ненадлежащего оказания той или иной услуги. Управляющая компания должна засвидетельствовать данные, показанные собственником.
Простыми словами – исполнитель услуг в электронном или бумажном виде регистрирует обращение лица: отмечает дату, время реализации услуги и причину, по которой услуга не была оказана в надлежащем виде. Здесь же указывается новая дата и время, в течение которого будет предоставлена новая услуга соответствующего качества.
Комментарий от заместителя директора Департамента защиты прав потребителей и развития качества финансовых услуг Игоря Позднякова:
Обращения собственников жилья о нарушении своих обязанностей управляющей компании принимаются в письменном и устном виде.
При обращении необходимо сообщить свои контактные данные, точный адрес помещения, где были замечены нарушения.
Рекомендуется именно в письменной форме заявлять о постоянных нарушениях (отсутствие отопления в зимнее время, систематический не вывоз мусора и проч.)
Жалуемся на управляющую компанию
Обратиться можно в разные инстанции и к разным лицам, рассмотрим самые распространенные способы:
Директор управляющей компании
Вы обратились с претензией в саму компанию, внятный ответ не получили, либо получили ответ, который не кажется разумным.
В этом случае следующий шаг – обращение к управляющему данной компании.
Необходимо в административную часть организации подать два заявления с претензией.
Одно заявление вы оставляете у себя, другое – передаете, собственно, компании.
На оставшемся на руках экземпляре секретарь (либо другое уполномоченное лицо, должно поставить дату, подпись и номер входящего заявления.
Эти данные означают, что ваше заявление принято к рассмотрению. Остается ожидать ответ в течение 10 дней.
Государственная жилищная инспекция
Обратиться в данную организацию может как собственник жилья, так и арендатор, если у него имеется договор найма.
Ответ обычно поступает в течение месяца, иногда чуть дольше, в зависимости от претензии.
Государственная жилищная инспекция после изучения жалобы, проведения собственной проверки и обнаружения нарушений выдает управляющей компании предписание с требованием устранить их.
Если управляющая компания игнорирует данное, то получает штраф.
Помимо прочего, управляющая компания обязана держать в курсе собственников жилья по вопросам начисления платежей за коммунальные услуги, несоблюдение данного пункта также влечет административную ответственность.
Прокуратура
Следующая ступень – районная прокуратура. Сотрудники проведут проверку по факту нарушения/не нарушения обязанностей и ответят в течение месяца.
Роспотребнадзор
Еще одна инстанция, куда можно обратиться, если управляющая компания игнорирует претензии своих потребителей.
Сюда можно прийти и с вопросами, касающимися недостаточных сведений о сроках, качестве и объеме оказываемых услуг.
Суд
Это та инстанция, куда можно обратиться, если все предыдущие проигнорировали претензии.
Обратившийся вправе требовать не только устранения всех недостатков, но и компенсации за нанесение морального вреда.
Грамотно составляем жалобу
Как правило, помочь составить жалобу могут специально обученные люди, но это не является обязательным условием.
Таким же условием не является и упоминание в своем документе каких-либо законов или нормативных актов.
Жалоба должна быть конструктивной и отражать два основных момента:
1. Детальное описание ситуации. Происшедшее нужно описать подробно, не упуская деталей и нюансов. Плюсом будет то, если вы приложите какие-либо доказательства изложенного: фото-и видеоматериалы, данные свидетелей, копии ранее данных заявлений.
2. Правильная форма документа. Обязательное условие – верное и полное указание выходных и входных данных, т.е.свои контакты, в т.ч. почтовый адрес, куда должен поступить ответ, полное наименование организации, куда направляется заявление.
Способы подачи жалобы на управляющую компанию
Существует несколько способов подачи жалобы на управляющую компанию:
- Почта
- Личное обращение
- Госуслуги.
При каждом способе необходимо соблюдать некоторые нюансы.
Если вы отправляете жалобу по почте, то стоит уделить внимание и письму с уведомлением о вручении.
Зачем это нужно? Будете уверены, что письмо действительно попало туда, куда нужно.
При личном обращении, как отмечалось уже выше, стоит предоставить два экземпляра жалобы, один остается у вас на руках с соответствующими пометками, а другой – в организации.
Самый оптимальный и, наверное, современный вариант – личный кабинет на ГИС ЖКХ.
Здесь вы подробно можете изложить суть претензии и приложить необходимые документы.
Возможно ли наказать управляющую компанию?
Да. Сведения о проверках и постановлениях относительно управляющих компаний можно получить на официальном сайте жилинспекции нужного региона.
Так за 2021 год в Москве столичная жилинспекция вынесла 15 тыс. административных постановлений.
В 2022 году по официальным сведениям Генеральной прокуратуры в ходе проверок обнаружено и пресечено 390 тыс. нарушений в области жилищно-коммунального хозяйства.
Речь идет не только об управляющих компаниях, а обо всех организациях, задействованных в сфере ЖКХ. Всего по материалам прокуратуры за этот период возбуждено 1,3 тыс. уголовных дел.
Рассмотрим еще несколько примеров ответственного отношения судов и прокуратуры к делам управляющих компаний:
Дальний Восток: Местные жители одного из домов обратились в Верховный суд с просьбой принять меры в отношении управляющей компании, которая систематически игнорирует просьбы жильцов о надлежащей уборке подъездов.
Жители обращались в саму управляющую компанию, в другие инстанции, но везде получали негативный ответ. Верховный суд постановил взыскать штраф с управляющей компании, а решение кассационного суда признал недействительным.
Еврейская автономная область: Отсутствие освещения над подъездом дома. Управляющая компания игнорировала проблему.
Житель дома обратился в прокуратуру для решения инцидента. Было проведено расследование, в ходе которого установлен факт нарушения своих обязательств управляющей компанией.
Суд назначил организации штраф в размере 125 тыс.рублей. Компания обжаловала решение, но Верховный суд, до которого дошло данное дело, оставил штраф в силе.·
Урал: В городе Златоуст установлен факт ненадлежащего исполнения своих обязанностей управляющей компанией.
Прокуратура провела проверку по поводу утилизации мусора и организации компанией специализированных мест для накопления твердых коммунальных отходов.
В ходе проверки выяснилось, что место не было оборудовано.
Было возбуждено административное дело по ч.2 ст. 14 Кодекса об административных правонарушениях.
Управляющей компании выписан штраф 250 тыс. рублей и предписание, где изложены требования в оборудовании места скопления отходов около обозначенного дома.