Подход к клиентам, умение с ними работать – это то, чему обязательно учат всех банковских работников.
Навязанные услуги банков
Не секрет, что для людей, пришедших в банк, очень важны не только процентные ставки по депозитам или кредитам, не только условия договора – но и внимательное, радушное отношение экономиста или кассира, улыбка на лице и приветливое слово.
Недаром одна из банковских заповедей гласит: «Улыбнись клиенту – и он твой!». Однако порой этими нехитрыми методами умело пользуются мошенники от банков с одной целью – продать клиентам абсолютно ненужные им услуги и тем самым увеличить доход банка, а значит – и свой собственный.
SMS-информирование
Клиент всегда должен сам решать, нужно ли ему SMS-информирование о движениях по карточному или текущему счету или нет. В случае, если проводится оплата картой товаров и услуг в магазинах, кафе-ресторанах или на АЗС, без SMS-информирования просто нельзя.
Однако, бывают случаи, когда данная услуга абсолютно бесполезна, а получаемые SMS-ки лишь засоряют память телефона. При этом, многие банки не дают возможности отключить информирование, заявляя, что это «обязательная услуга».
При этом часто с клиента берут не фиксированную ежемесячную сумму, а плату за каждое SMS-сообщение. И стоить оно может в подобных случаях совсем недешево.
Страхование «финансовых рисков»
В перечне тарифов и услуг некоторых банков можно встретить такую строчку как «Ежемесячная страховая премия за программу страхования финансовых рисков».
Заинтересованному клиенту предприимчивые банковские клерки с радостью объяснят, что делается это все «для блага клиентов, чтобы уберечь их от мошенничества».
Но на самом деле навязывание подобных услуг банками – и есть мошенничество в чистом виде. Т.к. клиент, подписав договор и согласившись с предоставлением подобной «услуги», просто будет каждый месяц отдавать банку некую сумму. Ни за что. Просто так.
Страхование клиента
Многие банковские клерки подрабатывают тем, что оформляют клиентам всевозможные виды страховок – от страхования жизни до страхования имущества клиента.
Чаще всего предлагают страховки «от несчастного случая». В случае, если подобные страховки действительно нужны клиенту, и он в них заинтересован, — это одно. Но бывают случаи, когда страховки навязываются клиенту «в составе пакета услуг», и он якобы «не может отказаться».
Вообще, когда звучит словосочетание «пакет услуг» — клиент уже должен насторожиться. Это значит, что его сейчас будут «разводить» на то, что ему абсолютно не нужно, но за что ему придется заплатить дополнительную сумму.
Ненужная пластиковая карта
Нередки случаи, когда при оформлении депозитного договора клиенту предлагают получить (а фактически – навязывают) пластиковую карту. При этом пользоваться данной картой, как оказывается, можно только в кассе банка. Ни снять деньги в банкомате, ни расплатиться в магазине ей нельзя.
Т.к. это карта внутренней платежной системы банка и нигде, кроме самого банка, не принимается. Логично задать вопрос: «А зачем тогда нужна карта, если все равно с ней идти в кассу банка?». Но ответ уже готов: «Таковы наши правила». При этом берется плата за выпуск данной карты, а иногда – еще и ежемесячная плата за обслуживание.
Как вариант, известны случаи, когда клиенту предлагается карта более высокого класса – например, VISA Gold. При этом берется и плата за выпуск данной карты, и ежемесячная плата за обслуживание. Клиент и не догадывается, что можно было оформить карту классом пониже – с бесплатным выпуском и отсутствием ежемесячной платы за обслуживание. Ему об этом просто не говорят.
Замена карты
При снятии денег в банкоматах нередки случаи, когда банкомат по той или иной причине «заглатывает карту». И приходится идти в отделение банка, которому принадлежит банкомат, писать заявление – и ждать несколько дней, пока инкассаторы извлекут карту и вернут ее владельцу. Однако некоторые банки идут «другим путем».
Все карты, обнаруженные внутри банкомата, в случае если они принадлежат данному банку просто уничтожаются. А клиенту предлагается оформить новую карту для доступа к счету. Естественно, за его счет.
Выписки за деньги
Когда фантазия иссякает, а денег с клиента снять хочется, банки прибегают к поистине беспроигрышному варианту. Они предлагают клиенту получение выписок в электронном и бумажном виде.
При этом за отправку бумажных выписок (а иногда – и электронных) берется определенная сумма. Естественно, клиенты хотят отказаться – но им сообщают, что это обязательная услуга, и отказаться можно, только прекратив сотрудничество с банком.
Как избежать навязываемых банком услуг
Понятно, что никому не хочется чувствовать себя обманутым. Для этого перед походом в банк надо немного подготовиться. Ниже сформулировал перечень необходимых действий и советов, которые помогут уберечься от банковских мошенников и сэкономить собственные деньги.
Итак.
1. Перед заключением какого-либо договора обязательно надо попросить (если не дают – потребовать) для ознакомления перечень тарифов и услуг банка. И внимательно с ними ознакомиться. Особенно тщательно следует читать всевозможные сноски и то, что написано мелким почерком.
2. Не полениться переспросить у банковских менеджеров, какие услуги – платные, и в каких случаях и за что взимаются деньги.
3. Уточнить, какие услуги – обязательны, а от каких – можно отказаться. Банки не имеют права навязывать клиентам ненужные им услуги, и чаще всего отказаться можно от всех ненужных услуг (за редким исключением). Главное – настоять на своем.
4. Банки, которые предлагают т.н. «пакет услуг», из которых вам нужна только одна, а от остальных нельзя отказаться, — просто обходить десятой дорогой. Банков много, и всегда можно выбрать тот, который не будет заниматься «сшибанием мелочи» с клиентов.
В случаях, когда Вы не смогли, в силу различных обстоятельств, отказаться от навязанных банком услуг, рекомендуем обращаться за помощью к юристам. Как правило, своевременное обращение помогает сберечь значительные денежные суммы!
Возникли вопросы? Задавайте их в комментариях к данной статье либо получите ответы в нашей группе телеграм @aliansjuristov