Добрый День! Вчера увидела что с моего счета произошло списание денег, после разбирательств поняла что деньги списал Интернет Магазин Wildberries! Оказывается что продлилась автоматическая подписка, которую я не подключала. Списали с меня 1899 рублей!
Связалась со службой поддержки (вся переписка зафиксирована).Отменила подписку и попросила вернуть мои деньги, так как пользоваться этой подпиской я не имею никакого желания и никогда не имела .Отменила подписку сегодня. На что я получила ответ: «Здравствуйте, проверили информацию по Вашему вопросу. Подписка успешно отключена. Она будет действовать до конца оплаченного срока. Возврат денег не предусмотрен».
Я считаю , что они нарушают пункт 3 статьи 16 Закона РФ №2300-I от 07.02.1992 «О Защите Прав потребителей» а так же п.1 ст. 31 закона «О защите прав потребителей»
Добрый день!
Ситуация с автоматическим списанием средств за подписку действительно вызывает вопросы в части соблюдения законодательства о защите прав потребителей. Давайте разберемся, основываясь на нормах закона.
Согласно пункту 3 статьи 16 Закона РФ №2300-I «О защите прав потребителей», запрещено обуславливать приобретение одних услуг обязательным согласием на приобретение других. Если подписка была подключена без вашего прямого согласия, то это нарушение данного пункта. Важно понимать, что согласие должно быть явно выраженным и документально подтверждённым, например, через ваш активный выбор в интерфейсе магазина.
Далее, пункт 1 статьи 31 того же закона обязывает продавца возвращать деньги за услуги или товары, если их выполнение или поставка прекращена по требованию потребителя. Вы, отменив подписку и запросив возврат, действовали именно в рамках этой нормы. Настаивание на том, что деньги не возвращаются, несмотря на ваше нежелание пользоваться подпиской, не соответствует требованиям закона.
Кроме того, статья 10 Закона «О защите прав потребителей» обязывает продавца предоставлять полную и достоверную информацию о товаре или услуге. Если условия автоматического продления подписки не были чётко и явно указаны при её подключении, это также может быть нарушением.
Таким образом, вы вправе настаивать на возврате денежных средств, так как:
1. Подписка была подключена автоматически, без вашего явного согласия.
2. Вы своевременно выразили отказ от её использования, что полностью соответствует законодательству.
3. Отказ в возврате средств не имеет правового обоснования в вашей ситуации.
Рекомендую направить в адрес Wildberries письменную претензию с указанием вышеописанных оснований и ссылками на закон.
В случае игнорирования ваших требований вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд, где сможете взыскать не только сумму списания, но и компенсацию морального вреда, а также, при необходимости, штраф за отказ добровольно удовлетворить ваши законные требования (статья 13 Закона «О защите прав потребителей»).