Я владелец шиномонтажной мастерской. На Яндекс Картах появился негативный отзыв, в котором утверждается, что мы якобы поцарапали автомобиль клиенту и ничего не сделали чтобы исправить.
Это неправда, у нас нет такого клиента вообще не было и даже товарные чеки это подтверждают.
У нас видео-наблюдение установлено и мы можем подтвердить невиновность.
Этот отзыв может повлиять на репутацию нашей мастерской и отпугнуть потенциальных клиентов. Скорее всего это конкуренты написали или по их заказу. Как я могу удалить этот ложный отзыв?
Нужно ли мне обращаться в техподдержку Яндекса, или я могу сделать что-то еще, чтобы доказать, что это неправда? Может, есть другие способы, чтобы ускорить процесс? Заранее большое спасибо за любые советы!
Удаление ложного отзыва — ситуация неприятная, но решаемая. Прежде всего, ваш случай можно рассматривать как защиту деловой репутации, что прямо регулируется законодательством РФ. В таких ситуациях на помощь приходит статья 152 Гражданского кодекса РФ, защищающая граждан и организации от распространения сведений, порочащих их честь и достоинство.
Если вы уверены, что отзыв фальшивка, обратитесь сначала в службу поддержки Яндекса с просьбой удалить публикацию. Опишите подробно ситуацию, приложите все доказательства — записи видеонаблюдения, товарные чеки, подтверждающие отсутствие такого клиента.
Яндекс, как правило, рассматривает обращения на предмет нарушений своих правил и может удалить заведомо ложные или порочащие сведения.
Если Яндекс откажется удалять отзыв, вы можете обратиться в суд с требованием об удалении недостоверной информации. В суде вам потребуется доказать, что информация не соответствует действительности и наносит ущерб вашей деловой репутации. Суд может обязать Яндекс или автора отзыва удалить публикацию, а также возместить возможные убытки, если они будут доказаны.