Ситуация такова: 9 ноября мы с супругой заказали мини-диван Hoff через официальный сайт. Диван доставили 10 числа и на этом этапе у меня не было претензий.
Когда мы решили проверить содержимое, я позвонил на горячую линию Hoff, чтобы уточнить, нужно ли нам это делать, так как сборка была запланирована на 12 ноября.
Оператор сказал, что открывать коробку не обязательно, так как сборщик все проверит сам. Мы согласились с этим.
12 ноября сборщик позвонил и сообщил, что приедет в 13:00. Мы завершили семейные дела, но позже он перезвонил и сказал, что прибудет в 15:00, а фактически приехал около 18:00.
Несмотря на неудобство, мы ждали, так как очень хотели установить новый диван.
Когда мастер наконец приехал, от него сильно пахло, нет, ВОНЯЛО потом. Он начал вскрывать коробку и собирать диван.
При этом я заметил, что сборка происходила неаккуратно, он с силой перекрутил болты, в результате чего появились трещины и вмятины на диване, а также откололась краска.
Мастер постоянно говорил, что раньше не собирал такой диван раньше, что меня сильно расстроило.
Увидев дефекты, я решил остановить сборку и позвонил на горячую линию, пояснив, что такой диван нам не нужен.
Он предложил компенсировать эту ситуацию бонусами Hoff, но мне эти бонусы не нужны, мы заплатили за качественную сборку, которой не было.
Я потребовал возврата средств, и мне сказали, что обращение принято и вскоре свяжутся со мной.
После отмены сборки сборщик ушел и я заметил, что отсутствуют ножки дивана, а одно крепление погнутое. Не знаю, произошло ли это во время сборки или было повреждено ранее.
Ситуация привела к плохому настроению, на душе тяжело, а диван с деталями застрял на кухне.
Как мне решить проблему? Как вернуть деньги? Какие действия предпринять и в какие сроки должны забрать поврежденный диван и вернуть деньги?
Давайте рассмотрим вашу ситуацию поэтапно, основываясь на законодательных нормах.
Во-первых, согласно статье 18 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право отказаться от договора купли-продажи товара ненадлежащего качества и потребовать возврата средств. Это относится и к случаям, когда товар был поврежден при сборке, выполненной продавцом.
Во-вторых, согласно статье 29 того же закона, вы можете требовать компенсацию убытков, возникших вследствие продажи некачественного товара. Если сборщик повредил диван, вы имеете право на возмещение этих повреждений.
Теперь о процессе возврата денег. По пункту 4 статьи 22 Закона «О защите прав потребителей», продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента подачи соответствующего требования. Также, согласно пункту 6 той же статьи, расходы на доставку возвращенного товара покрывает продавец.
Срок возврата денежных средств составляет 10 рабочих дней после получения вашего заявления о возврате. Это заявление должно быть составлено в письменной форме и содержать требование о возврате средств.
Не забывайте, что согласно статье 23 Закона «О защите прав потребителей», за нарушение сроков выполнения требований потребителя продавец обязан выплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.
Ваши права нарушены, и вы можете требовать полного возврата средств за некачественный товар, а также возмещения всех расходов, связанных с доставкой и сборкой. Для этого необходимо подать письменную претензию продавцу, в которой укажите все обстоятельства и требование возврата денег.
Если продавец не удовлетворит ваши законные требования, вы вправе обратиться в суд, как предусмотрено статьёй 17 Закона «О защите прав потребителей».
Кроме того, в соответствии со статьей 15 Гражданского кодекса РФ, вы можете требовать возмещения морального вреда, если действия продавца причиняют вам нравственные страдания.
Важно сохранить все документы, подтверждающие покупку, включая чек, договор на сборку и переписку с продавцом. Эти доказательства помогут вам защищать свои интересы в суде при необходимости.
Наберут сборщиков по объявлению, а потом расхлебывай проблемы. Диван то хоть заменят или вряд ли?