Добрый день! Хочу вернуть деньги за мебель, нужен совет профессионала.
Месяц назад была куплена мебель в интернет-магазине.
Мебель типовая готовая не на заказ. Мебель привезли в коробках, а через 2 дня пришел сборщик (оплаченный от этой же фирмы).
Сборщик собрал практически всю мебель кроме шкафа, стоимостью 21500 рублей.
Не смог собрать шкаф т.к. направляющие для ящиков доставили не того размера, плюс не хватало одной штанги.
Фасады шкафа при этом оказались не того цвета.
Написали претензию и отправили по почте, которая указана на сайте, но на претензию ответа не получили.
Через 20 дней привезли штангу и направляющие (но без фасадов). Когда пришел сборщик он снова не смог собрать злополучный шкаф, т.к. направляющие не те, что надо.
На письма на их официальную почту пишу, не отвечают. По телефону говорят – мы связались с заводом производителем, ждите.
Хотел вернуть деньги за мебель, но они сказали, что шкаф практически собран и мы нарушили целостность упаковки. Но все на словах, писем от них нет.
В итоге я до сих пор без шкафа и без денег. Вот уже месяц. По телефону они мне просто говорят ждите и «вежливо посылают».
Что делать в такой ситуации? Можно ли вернуть деньги за мебель? Помогите пожалуйста.
В документе который они оставили есть запись, что оплачена сборка. Т.е. по факту у меня нет оплаченного товара.
Я не могу понять свой алгоритм действий и какие у меня вообще права в этом случае?
Добрый день!
Ваш случай попадает под действие Закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), и у вас есть полное право требовать возврат денег за товар ненадлежащего качества.
Вот ваш алгоритм действий:
Претензия. Вы уже направили претензию, что является правильным шагом. Однако, если ответа нет, нужно направить повторную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца. В претензии необходимо указать:
— дату покупки мебели;
— описание недостатков (неподходящие направляющие, цвет фасадов и т.д.);
— ваши требования: возврат уплаченной суммы за шкаф на основании ст. 18 ЗоЗПП. Важно подчеркнуть, что товар не был предоставлен в надлежащем виде, и неустранимые недостатки (вторичная поставка неподходящих деталей) позволяют вам требовать возврат денег.
По закону у продавца есть 10 дней на удовлетворение требований с момента получения претензии.
Ваши права. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, потребитель имеет право на:
замену товара на аналогичный надлежащего качества;
уменьшение покупной цены;
возврат денег за товар с возвратом товара продавцу, если недостатки существенны и не были устранены в разумный срок.
Ваша ситуация подпадает под эту статью, так как недостатки шкафа не были устранены, и замена комплектующих оказалась неудачной.
Нарушение сроков. Если после 10 дней с момента получения вашей претензии продавец не исполнил ваши требования, вы можете:
обратиться в Роспотребнадзор с жалобой;
направить иск в суд.
Сборка. Аргумент продавца о том, что «вы нарушили целостность упаковки», не имеет правового основания. Согласно ст. 18 ЗоЗПП, вы имеете право вернуть товар с недостатками, даже если он был частично собран, особенно если это произошло из-за неправильных деталей. Продавец обязан компенсировать вам ущерб или заменить товар, даже если он уже подвергся сборке, ведь сборка была оплачена и проводилась профессионалом от компании.
Судебный иск. Если претензии и жалобы не помогут, вы вправе обратиться в суд. Суд может обязать продавца не только вернуть вам деньги, но и выплатить неустойку за просрочку возврата денег и моральный вред.
Ваши действия:
Повторно отправьте претензию с требованием возврата денег.
Если реакции нет — подавайте жалобу в Роспотребнадзор и готовьтесь к подаче иска.
Все ваши требования полностью обоснованы с правовой точки зрения, и у вас есть высокие шансы на успешное разрешение дела.
Добрый день!
Ситуация действительно неприятная. Однако у вас есть определенные права как у потребителя, и вы можете воспользоваться ими для решения этой проблемы. Вот шаги, которые стоит предпринять:
Соберите все документы — договор купли-продажи, квитанции, чек на сборку, переписку с магазином (электронные письма, SMS), акты о досмотре мебели.
Отправьте повторную письменную претензию в адрес компании, требуя устранения недостатков или возврата денег за товар. Лучше написать ее не только на почту, но и отправить заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес компании. В претензии укажите свои права по Закону о защите прав потребителей. Например, вы имеете право требовать возврат денег за товар ненадлежащего качества или его замену (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Подайте жалобу в Роспотребнадзор, указав все детали вашей ситуации. Они могут принять меры к продавцу, если выявят нарушение ваших прав.
Если компания не идет на контакт, вы можете вызвать независимого эксперта для документирования проблем с мебелью и актов сборщиков. Это может помочь доказать вашу правоту в суде.
Если компания продолжает игнорировать ваши обращения, вы вправе подать иск в суд, требуя возврат денег, компенсацию за моральный ущерб и расходы на юриста (если таковые имеются).
Обязательно обращайте внимание на сроки: Закон устанавливает определенные сроки для удовлетворения претензий. Например, на замену товара компаниям дается не более 20 дней.
Ваша ситуация не безнадежна, так как закон на вашей стороне.