Подскажите, пожалуйста, как поступить в моей ситуации? В декабре 2022 года я купил электронную книгу PocketBook в интернет-магазине.
Гарантия 2 года: до декабря 2024 года.
За время использования у книги стал лагать джойстик: жмешь на центральную кнопку, а нажимаются соседние.
По этому поводу два раза обращался в авторизованный сервисный центр:
1) Май 2024 года, сделали проверку качества, подтвердили проблему и починили;
2) Август 2024 года, такая же проблема появилась снова, АСЦ выдал акт о существенном недостатке (недостаток проявляется повторно после устранения) и рекомендовал обращаться к продавцу за обменом или возвратом;
Возврат денег мне не нужен, так как сегодня за эти деньги устройство не купишь. Сегодня эта модель электронной книги уже не продается.
Поэтому я бы хотел попросить обмен на аналогичную модель, которая есть в продаже, но без доплаты разницы с моей стороны.
Подскажите, пожалуйста, возможно ли это? Если да, то как правильно изложить эти требования в заявлении к продавцу?
Здравствуйте!
Вот пример заявления:
Ф.И.О.:
Адрес проживания:
Контактный телефон:
Электронная почта:
Наименование продавца:
Адрес продавца:
Дата подачи заявления:
Заявление на обмен товара ненадлежащего качества
Уважаемый продавец!
В декабре 2022 года я приобрел у вас электронную книгу марки PocketBook. В соответствии с договором купли-продажи, на устройство предоставлена гарантия сроком на 2 года, до декабря 2024 года.
К сожалению, в течение срока эксплуатации устройства возникли проблемы с джойстиком, а именно: при нажатии на центральную кнопку происходят случайные нажатия соседних кнопок. По этому поводу я дважды обращался в авторизованный сервисный центр для ремонта:
1. В мае 2024 года устройство было отремонтировано после подтверждения проблемы.
2. В августе 2024 года проблема вновь проявилась, что подтверждено актом о существенном недостатке, выданным Авторизованным Сервисным Центром (АСЦ).
В связи с повторным возникновением существенного недостатка, я прошу вас обменять купленную у вас электронную книгу на аналогичную модель, находящуюся в продаже, без доплаты разницы с моей стороны. Возврат денег мне не требуется.
К заявлению прилагаю копии следующих документов:
— Копия чека о покупке;
— Копия гарантийного талона;
— Акт о существенном недостатке, выданный АСЦ.
Прошу рассмотреть мое заявление в установленные законодательством сроки и предоставить ответ в письменной форме. В случае положительного решения прошу связаться со мной по указанному выше номеру телефона или электронной почте для согласования деталей обмена.
подпись