Здравствуйте, У меня проблема — получила отказ на возврат денег на WB.
Ситуация следующая: приобрела кофе дистанционным способом на WB и ошибочно заказала в другой город.
Была предоплата. Заказ по истечении двух недель отменился, так как я за ним не пришла.
WB отказывается возвратить мне деньги ссылаясь на то, что это продукт питания и после того, как покупатель за ним не пришёл на пункт выдачи данный продукт возвращается на склад и подлежит утилизации.
Разберите пожалуйста мою ситуацию. Можно ли как-то реализовать возврат денег на WB?
Здравствуйте!
Можно попробовать предпринять несколько шагов:
1. Напишите официальное обращение в службу поддержки сайта. Укажите все детали: номер заказа, дата оформления, причина отмены и так далее.
2. Изучите условия договора оферты WB, особенно разделы, касающиеся возврата товаров и возврата денег. Это поможет вам понять, возможно ли требовать возврат средств согласно правилам платформы.
3. Если в условиях WB не прописано четко, что продукты питания не подлежат возврату, или если информация на сайте была неясной, у вас есть основание для повторного обращения с требованием возврата и компенсации.
4. Если WB отказался возвращать деньги, обратитесь в Роспотребнадзор. Возможно, ваше обращение будет стимулом для пересмотра решения.
5. Иногда публичное освещение проблемы может помогать стимулировать продавца к решительным действиям, так как это может повлиять на его репутацию.
К сожалению, реализация возврата денег за продукты питания, которые считаются скоропортящимися или имеют специфические условия возврата, часто осложняется.