Добрый день! Прошу помощи у ваших юристов. С супругой взяли потребительский кредит на 500 т.р. в ПСБ банке (кредит оформляла на себя супруга).
Позже увидели, что в договоре были прописаны «дополнительные услуги по потребительскому кредиту» на 94т.р. Соответственно хочется их вернуть.
Отсюда вопросы:
1) исходя из практики, стоит ли игра свеч или больше потратишься на разъезды?
2) заявления/претензии пишутся в свободной форме или есть шаблоны?
3) есть ли у банка какие-то механизмы защиты от таких случаев?
Добрый день!
Ваш случай с «дополнительными услугами» по потребительскому кредиту является достаточно распространённым. Такие услуги часто навязываются банками, но по закону их можно оспорить и вернуть деньги. Постараюсь ответить на ваши вопросы по порядку.
1. Стоит ли игра свеч?
Да, стоит. Судебная практика по подобным делам часто складывается в пользу заемщиков. Вы можете вернуть деньги за ненужные услуги, особенно если они были включены в договор без вашего явного согласия или без детального разъяснения. При этом, как правило, процесс не требует значительных затрат времени и средств. Направить претензию можно дистанционно (по почте или через личный кабинет банка, если такая функция предусмотрена). Если же потребуется суд, то расходы на госпошлину будут невелики, а компенсация за услуги достаточно значительная.
2. Заявления/претензии: как писать?
Претензия пишется в свободной форме, но должна содержать обязательные моменты:
— Полное название банка и адрес его головного офиса.
— Ваши ФИО, паспортные данные, контактные данные и номер кредитного договора.
— Описание сути проблемы (навязанные дополнительные услуги).
— Ваши требования: возврат средств за ненужные услуги.
— Указание сроков: по закону у банка есть 10 дней для ответа и удовлетворения требований.
Также можно найти готовые шаблоны претензий в интернете, но важно адаптировать их под вашу конкретную ситуацию.
3. Механизмы защиты банка
У банков есть некоторые способы защиты, но они не всегда работают. Например, банк может утверждать, что вы подписали договор добровольно и были ознакомлены с условиями. Однако если вы можете доказать, что услуги были навязаны или включены без вашего ведома, шансы на возврат денег высоки.
Кроме того, ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Если банк не смог доказать, что вы осознанно согласились на дополнительные услуги, суд может признать их незаконными.
Ваши действия:
Напишите претензию в банк. Отправьте её заказным письмом с уведомлением о вручении или лично, если это возможно.
Если банк откажет в возврате денег, подавайте жалобу в Роспотребнадзор или Центробанк.
В случае отказа или отсутствия реакции банка — подавайте иск в суд.
В большинстве случаев дело решается на этапе претензии, и деньги возвращаются без необходимости обращения в суд.
Здравствуйте! При решении вопроса о возврате средств за «дополнительные услуги по потребительскому кредиту» стоит учитывать несколько моментов.
1. Если сумма дополнительных услуг действительно составляет значительную часть кредита (94 тыс. руб. от 500 тыс. руб.), то попытка вернуть средства может быть оправданной. Однако перед началом процедуры следует оценить возможные затраты времени и средств на проезд, консультирование с юристом (если потребуется).
2. Претензии в банк можно подавать в свободной форме, однако полезно ознакомиться с примерами или шаблонами подобных документов, чтобы убедиться, что вы указали всю необходимую информацию. Претензия должна содержать данные договора, суть проблемы, ваши требования и копии подтверждающих документов. Такие шаблоны можно найти в интернете или получить консультацию у юриста.
3. Банки могут использовать различные методы для минимизации возвратов средств за дополнительные услуги. Это могут быть тщательно составленные договоры, включающие сложные условия или скрытые пункты, которые клиент часто упускает из виду. Кроме того, в договорах могут быть положения, усложняющие возврат средств. По этой причине важно внимательно изучать все документы перед подписанием и сохранять все копии на случай возникновения споров.
Если вы решите двигаться дальше, первым шагом должно быть направление претензии в банк. В случае отказа банка в добровольном порядке, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд.