Здравствуйте, многоуважаемый коллектив Альфабанка, кредиты которого обычно беру.
Вот уже более восьми лет я пользуюсь вашими услугами, все меня устраивало.
Зарплату получаю на вашу карту, и выплаты, даже брокерский счет имеется.
Меня всегда радовал отзывчивый сервис, а также внушительный кэшбек, но недавно я столкнулась с неприятным моментом.
А именно это связано с льготным периодом моего кредита. В приложении и по телику я натыкалась на рекламу и решила взять такой кредит.
В апреле этого года я погасила действующую задолженность и когда захотела оформить кредит вновь, я не увидела в мобильном приложении информации об окончании льготного периода.
Просто выскочила плашка с информацией о том, что платеж будет рассчитан до 28 августа.
Я исправно и вовремя вносила минимальные суммы до августа, думая, что потом мне выставят сумму погашения.
Но 29 августа, когда я открыла приложение, то увидела, что должна какую-то непонятно большую сумму процентов.
Я позвонила в колл центр, долго ждала решения вопроса, надеялась, что это недоразумение разрешится, но банк мне ответил какой-то мелкой отпиской, без конкретных пояснений по этой ситуации.
Это очень неприятно, ведь банк всегда был у меня на хорошем счету, я его давний клиент и тут какая-то безразличная отписка, а заинтересованности – ноль.
К слову в других банках, у меня тоже есть счета, но такого отношения там нет, а отдавала предпочтение всегда вашему банку.
В других банках всегда содержится исчерпывающая информация с четким указанием процентов, сроков и сумм.
А вы просто предпочли взять и коротенько отписаться о том, что я должна дополнительно уточнять у вас на горячей линии сроки и суммы, мне кажется, что это неприемлемо для банка такого уровня как ваш!
Где ваша хваленая доступность и новейшие технологии? Вы же скандируете, что ваш банк для умных пользователей, но почему к умным пользователям такое недалекое отношение?
Поэтому требую детально рассмотреть эту ситуацию и вернуть несправедливо списанные проценты!
Вы не предоставили информацию полностью о льготном периоде, это ошибка, а я из-за вашей ошибки терять деньги не намерена!
Здравствуйте. Прежде всего, хочу обратить внимание на ваши права как потребителя кредитных услуг, которые защищены законодательством Российской Федерации. В соответствии со статьей 421 Гражданского кодекса РФ, условия кредитного договора, включая сроки и размеры платежей, должны быть четко определены и согласованы между сторонами.
Если вы столкнулись с ситуацией, когда информация о льготном периоде не предоставлена должным образом, это действительно может рассматриваться как нарушение. Согласно статье 8 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на достоверную информацию о товаре или услуге, а банк, в свою очередь, обязан предоставлять полную и точную информацию о своих кредитных продуктах, включая условия льготного периода.
Исходя из вашего описания, вы соблюдали все условия кредитного договора, и если банк не уведомил вас о необходимости производить дополнительные выплаты или не предоставил ясность относительно вашего кредитного состояния, это можно рассматривать как недостаток в обслуживании.
Возможным выходом из данной ситуации может быть подача официальной жалобы в банк. Обязательно укажите все факты и обстоятельства вашей ситуации, включая номера ваших счетов и дату обращения в колл-центр. Вы также можете обратиться в Роспотребнадзор, если получите неудовольтворительный ответ от банка. Эта организация будет обязана рассмотреть вашу жалобу и может выдать предписание для банка.
Если банк все-таки вернет списанные проценты, это станет признаком его ответственности и уважения к длительным отношениям с клиентами, что, надеюсь, поможет восстановить ваше доверие к нему. Запомните, ваша открытость и упорство в данной ситуации помогут отстоять ваши права как потребителя.