Всем доброго дня, надеюсь мой отзыв будет полезен и убережет кого-то от ошибки…
Несколько дней назад, а точнее 11.07 ни с того, ни с сего с моей кредитки ВТБ списали подряд две суммы 942.25 рубля и следом 79.69 рублей, как было написано – это была оплата процентов по кредиту.
Хотя все еще действовал льготный период, а обязательные платежи были вовремя внесены.
Я сразу же позвонил на горячую линию банка, оставил свое обращение, мне уверяли, что за неделю вопрос решится, подождав семь дней, ответа так и не поступило.
Далее уведомили, что рассмотрение затянется еще на три дня, так как для этой «наисложнейшей» проблемой стоит долго работать, но на этом они остановились и раз за разом откладывали ответ на «три дня» в целом так повторялось аж пять раз, но это еще не самое возмутительное!
Наступает 22.07 и опять такая же неразбериха – списали еще деньги с той же формулировкой, теми же двумя платежами, но сумма теперь другая 462.58 рубля и 83.25 руб.
В очередной раз я обратился на горячую линию – опять дали обещание в скорейшем времени решить этот вопрос, также я уточнил про сроки – ответили, что в течение 30 календарных дней максимум решится эта проблема.
Также я обращался к сотрудникам в мобильном приложении ВТБ, так как там есть раздел для связи с банком.
Как вы думаете ускорились ли они? Конечно, 100 раз!
Теперь они под формулировкой «проведение дополнительной проверки» стали переносить опять сроки, только уже не как ранее на три дня, а на неделю.
Прошла неделя, вторая, третья — после чего процесс отодвинули на целых две недели!!!
Веры в то, что это последний перенос у меня нет! В сумме у меня списали уже более полутора тысяч.
Уже опасаясь такого развития событий я закрыл всю сумму кредитки и пользоваться ей я не имею никакого желания, потому что ситуация неприятная и мало ли еще скольких денег я лишусь.
Я вижу на отзывы тут отвечают сотрудники банка, так вот к ним у меня вопрос. Уже более месяца прошло с момента моего обращения.
Даже если вы имели ввиду не календарные дни, а рабочие, то и они уже подошли к концу, ни ответа, ни привета, ни внятного объяснения, все завтраками кормите!
Неужели это какая-то высшая математика или ядерная физика?
Это же просто – разобраться почему списываются деньги, я почитал отзывы, и я не первый, кто сталкивался с подобным беспределом.
А то с экранов телевизоров вы рассказываете о том, что у вас там нейросети, Искусственный Интеллект и все новомодные штуки внедрены, а по факту элементарно не можете решить проблему куда, за что и почему списываются деньги в льготный период!